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固定電話が繋がらないNTT西日本の障害確認と解決方法【2025年最新】
あなたは「NTT西日本の固定電話が急に繋がらなくなって困った」と思ったことはありませんか？結論、固定電話が繋がらない原因は特定でき、適切な対処法で多くの問題は解決できます。この記事を読むことで障害確認の方法から具体的な解決手順まで分かるようになりますよ。ぜひ最後まで読んでください。
1.固定電話が繋がらないNTT西日本の主な原因7つ
通話中・話中音（プープー音）による接続不可
固定電話から「プープープー」という音が聞こえる場合、相手が通話中である可能性が最も高いです。
この音はビジートーン（話中音）と呼ばれ、発信先が通話状態にあることを知らせるサインです。
実際に通話していなくても、相手側の受話器が外れている状態や、電話機の電源が入っていない場合も同様の音が鳴ります。
急いで折り返し電話をかけた際に、相手も同時にかけてきて回線が混雑することもよくあるケースです。
このような場合は故障ではないため、数分待ってから再度かけ直すことで解決します。
電話機本体・受話器の故障や劣化
電話機本体や受話器の故障は、固定電話が繋がらない原因として非常に多く見られます。
ビジネスフォンの法定耐用年数は6年とされており、この期間を超えた電話機は故障リスクが高まります。
電話機内部にホコリが蓄積すると、電流の流れが阻害されて正常に動作しなくなることがあります。
また、落下や水濡れなどの物理的な衝撃により、内部回路が損傷することも珍しくありません。
受話器を上げても発信音（ツー音）が聞こえない場合や、通話中に音声が途切れる症状があれば、電話機本体の故障を疑うべきでしょう。
モジュラーケーブル・電話線の接続不良や断線
モジュラーケーブルや電話線の問題は、見落としやすい原因の一つです。
ケーブルが電話機やモジュラージャックから完全に抜けていなくても、奥まで差し込まれていない状態では正常に通信できません。
長期間使用したケーブルは、曲げ癖や経年劣化により内部で断線することがあります。
重い家具やOA機器の下敷きになったケーブルは、圧迫により断線や接触不良を起こしやすくなります。
一般的なモジュラーケーブルの耐用年数は7年程度とされているため、古いケーブルを使用している場合は交換を検討することが重要です。
NTT西日本回線・インターネット回線の障害
NTT西日本の回線やインターネット回線に障害が発生すると、広範囲で固定電話が使用できなくなります。
光電話やIP電話サービスでは、インターネット回線の安定性が通話品質に直結するため、回線障害の影響を受けやすい特徴があります。
自然災害、停電、設備メンテナンス、通信ケーブルの物理的損傷などが主な障害原因として挙げられます。
地域全体で同様の症状が発生している場合は、個人的な機器の問題ではなく、インフラレベルの障害である可能性が高いです。
NTT西日本では工事・故障情報をWebサイトでリアルタイムに公開しているため、まずは公式情報を確認することが解決への近道となります。
ホームゲートウェイ・ONUランプ異常
光電話サービスを利用している場合、ホームゲートウェイやONU（光回線終端装置）のランプ状態で障害を特定できます。
正常な状態では、電源、認証、UNI、光回線、ひかり電話の各ランプがすべて緑色で点灯しています。
電源ランプが消灯している場合は、コンセントからの電力供給に問題があることを示します。
認証ランプが点滅または消灯している場合は、ONU自体の故障やプロバイダとの認証エラーが考えられます。
光回線ランプの異常は、光ファイバーケーブルの接続不良や物理的な損傷を意味することが多く、技術者による点検が必要になります。
着信拒否設定・おやすみモードの影響
発信先で着信拒否設定がされている場合、「この電話にはおつなぎできません」などの自動音声が流れて通話できません。
スマートフォンの「おやすみモード」や「マナーモード」設定により、着信音が鳴らない状態になっていることもあります。
企業の代表番号では、営業時間外に自動的に着信を制限する設定がされていることが一般的です。
迷惑電話対策として、知らない番号からの着信を自動的にブロックする機能が働いている可能性もあります。
このような場合は、相手側の設定変更が必要なため、別の連絡手段で確認を取ることが重要です。
停電・落雷・自然災害による一時的な不具合
停電や落雷は、電話設備に深刻な影響を与える要因の一つです。
瞬間的な停電でも、電話機やホームゲートウェイの設定がリセットされることがあります。
落雷による電磁波は、電話回線やネットワーク機器に過電流を流し、回路を損傷させる危険性があります。
台風、地震、大雪などの自然災害では、電話線の物理的な切断や通信設備の損壊が発生することがあります。
災害復旧には時間がかかる場合が多いため、NTT西日本の公式情報を定期的にチェックし、復旧状況を把握することが大切です。
2.NTT西日本固定電話の障害確認と診断手順
Web113セルフチェック機能の活用方法
NTT西日本が提供するWeb113は、24時間利用できるオンライン故障診断ツールです。
Webブラウザからアクセスするだけで、症状に応じた詳細な診断が可能になります。
「電話の発信・着信ともにできない」「着信のみできない」「発信のみできない」など、具体的な症状を選択することで、適切な解決手順が表示されます。
家庭用とビジネス用の電話設備に分けて診断できるため、利用環境に合わせた正確なトラブルシューティングが行えます。
セルフチェック機能を使用することで、技術者を呼ぶ前に自分で解決できる問題を特定でき、時間とコストの節約につながります。
工事・故障情報サイトでの地域別障害確認
NTT西日本の工事・故障情報サイトでは、リアルタイムで地域別の障害状況を確認できます。
都道府県や市区町村単位で検索することで、自分の住所周辺で発生している障害情報を詳細に把握できます。
地図表示機能により、一部のサービスが故障している地域は赤色、全ての通信サービスが故障している地域は紫色で視覚的に確認できます。
工事予定情報も同時に確認できるため、事前に通信制限を把握して業務計画を立てることが可能です。
障害情報には復旧予定時刻も記載されているため、問い合わせ前に自然復旧を待つかどうかの判断材料として活用できます。
発信音（ツー音）の有無による回線状態診断
受話器を上げた際の発信音（ツー音）の有無は、回線状態を判断する重要な指標です。
正常な状態では、受話器を上げてから1〜2秒以内に「ツー」という連続音が聞こえます。
発信音が全く聞こえない場合は、電話機から交換機までの回線に問題があることを示します。
発信音が断続的に聞こえる場合は、回線の接続が不安定な状態である可能性があります。
雑音が混じった発信音が聞こえる場合は、電話線の劣化や電磁波干渉が考えられるため、ケーブル交換や設置環境の見直しが必要です。
ホームゲートウェイランプ状態の確認ポイント
ホームゲートウェイの各ランプは、通信状態を色と点灯パターンで知らせる重要な診断ツールです。
電源ランプが緑色で点灯していれば、機器への電力供給は正常に行われています。
ひかり電話ランプが緑色で点灯している場合は、光電話サービスが正常に利用できる状態です。
認証ランプが赤色で点灯または点滅している場合は、プロバイダとの認証に問題があることを示します。
各ランプの状態は機器の取扱説明書に詳細が記載されているため、異常を発見した際は説明書を参照して適切な対処法を確認することが重要です。
3.自分でできる固定電話繋がらない時の対処法
時間をおいた再発信と基本的な確認作業
相手が通話中の可能性がある場合は、5〜10分程度時間をおいてから再度発信することが最も基本的な対処法です。
複数回試しても繋がらない場合は、別の電話番号から同じ相手に発信して、問題が自分の電話にあるのか相手側にあるのかを切り分けます。
携帯電話から固定電話に発信して着信音が鳴るかどうかを確認することで、着信機能の動作状況を把握できます。
電話機の受話器がしっかりと受話器台に置かれているか、コードレス電話の場合は充電台に正しく設置されているかを確認します。
停電復旧後や雷雨の後は、電話機の時刻設定や着信音設定がリセットされている場合があるため、基本設定を再確認することが重要です。
モジュラーケーブル・電話線の抜き差しと点検
モジュラーケーブルの抜き差しは、接触不良を解消する最も簡単で効果的な方法です。
電話機側とモジュラージャック側の両方で、ケーブルを一度完全に抜いてから、奥まで確実に差し込み直します。
差し込む際は「カチッ」という音がするまで押し込み、軽く引っ張っても抜けないことを確認します。
ケーブル全体を目視で点検し、曲がりすぎている箇所、圧迫されている箇所、被覆の損傷がないかをチェックします。
古いケーブルを使用している場合は、新しいモジュラーケーブルに交換することで、多くの接続問題が解決します。
ホームゲートウェイ・モデムの正しい再起動手順
ホームゲートウェイやモデムの再起動は、一時的な通信障害を解消する有効な手段です。
まず、機器の電源ケーブルをコンセントから抜いて、完全に電源を切ります。
30秒から1分程度待機して、機器内部の電荷を完全に放電させます。
電源ケーブルを再度コンセントに差し込み、機器の起動を待ちます。
すべてのランプが正常な状態（通常は緑色点灯）になるまで2〜3分程度待機してから、電話の動作を確認します。
電話機・FAX機器の電源リセットと設定確認
電話機の電源リセットは、設定の初期化や一時的な不具合の解消に効果的です。
コードレス電話の場合は、子機の電池パックを一度取り外して、30秒程度待ってから再度装着します。
FAX機能付き電話機では、用紙詰まりやインク切れなどのエラーが電話機能にも影響することがあるため、エラー表示を確認します。
電話機の音量設定が最小になっていないか、着信音がオフに設定されていないかを確認します。
多機能電話機の場合は、設定メニューから工場出荷時設定への初期化を実行することで、設定起因の問題を解決できます。
ひかり電話と固定電話の切り分け診断方法
ひかり電話サービスを利用している場合は、インターネット接続の状況も通話品質に影響します。
パソコンやスマートフォンでインターネットに正常に接続できるかを確認し、ネットワーク全体の状況を把握します。
ひかり電話とアナログ電話の両方を設置している場合は、それぞれで発信テストを行い、問題の所在を特定します。
光回線のONUから直接電話機を接続して動作確認を行うことで、中間機器の影響を排除した診断が可能です。
プロバイダのメンテナンス情報やネットワーク障害情報も併せて確認し、サービス提供側の問題でないかを検証します。
4.NTT西日本への問い合わせ方法と修理依頼
故障受付113番・0120-248995への連絡手順
固定電話の故障受付は、局番なしの「113」番が最も一般的な連絡先です。
固定電話が使用できない場合は、携帯電話から「0120-248995」（フリーダイヤル）に連絡します。
電話受付時間は24時間対応していますが、故障修理などの対応は午前9時から午後5時までとなっています。
音声ガイダンスに従って、「固定電話の故障」を選択し、該当する症状を選んで進みます。
オペレーターに繋がったら、電話番号、氏名、住所、故障の症状、発生時期を正確に伝えます。
Web故障受付フォームでの24時間申告方法
NTT西日本のWebサイトから、24時間いつでも故障申告ができるオンラインフォームが利用できます。
「設定・トラブルサポートWeb113」にアクセスし、契約情報と故障症状を入力します。
故障の種類、発生時期、試した対処法、連絡先電話番号などの詳細情報を記載します。
写真添付機能を利用して、機器のランプ状態やエラー表示を画像で送信することも可能です。
送信後は受付番号が発行されるため、後日の問い合わせ時に参照番号として活用できます。
故障修理の流れと技術者派遣の判断基準
故障受付後、NTT西日本では症状の重要度と緊急性に応じて対応優先度を決定します。
電話での診断で解決できる問題については、オペレーターから詳細な操作手順の案内が行われます。
現地調査が必要と判断された場合は、技術者の派遣日程を調整し、訪問予定時刻を連絡します。
技術者は専門機器を使用して、回線状況、機器動作、接続状態の詳細な診断を実施します。
修理完了後は動作確認を行い、今後の予防策についてもアドバイスを受けることができます。
修理費用・出張料金の目安と無料対象範囲
NTT西日本の設備に起因する故障の場合は、修理費用は無料で対応されます。
お客様宅内の電話機やケーブルなど、お客様所有設備の故障は有料修理となります。
技術者の出張基本料金は、平日昼間で4,950円（税込）、夜間・休日は割増料金が適用されます。
宅内機器の交換が必要な場合は、機器代金と工事費が別途発生します。
| 故障箇所 | 修理費用 | 出張料金 |
|---|---|---|
| NTT西日本設備 | 無料 | 無料 |
| お客様宅内設備 | 有料 | 有料 |
| 電話機本体 | 有料 | 有料 |
聴覚障害者向けFAX故障受付サービスの利用法
NTT西日本では、聴覚や言葉に障害をお持ちの方向けに、FAXでの故障受付サービスを提供しています。
専用のFAX番号（0120-444-113）に、故障内容を記載した文書を送信します。
故障申告書には、契約者名、電話番号、住所、故障症状、希望連絡方法を明記します。
受付後は、FAXまたはSMSで対応状況の連絡が行われます。
緊急性の高い故障の場合は、代理人を通じた音声通話でのサポートも可能です。
まとめ
この記事では、NTT西日本の固定電話が繋がらない問題について、原因から解決方法まで詳しく解説しました。
・固定電話が繋がらない主な原因は通話中、機器故障、回線障害、接続不良など7つのパターンがある
・Web113セルフチェック機能や工事・故障情報サイトで事前に障害状況を確認できる
・発信音の有無やホームゲートウェイのランプ状態で故障箇所を特定できる
・ケーブルの抜き差しや機器の再起動など、自分でできる対処法を試すことが重要
・NTT西日本設備の故障は無料修理、お客様設備の故障は有料修理となる
・故障受付は113番、0120-248995、Webフォームの3つの方法で24時間対応
・聴覚障害者向けのFAX故障受付サービスも提供されている
・技術者派遣が必要な場合は、症状の重要度に応じて対応優先度が決定される
固定電話の問題は適切な診断と対処により、多くの場合解決できます。まずは落ち着いて症状を確認し、この記事で紹介した手順に沿って対処してみてください。それでも解決しない場合は、遠慮なくNTT西日本のサポートを活用して、一日も早く通話環境を復旧させましょう。